- מדיניות ביטולים והחזרות -
אנחנו ב Queenshoes אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונך, ואם לא התרשמת מההזמנה או אם יש בעיה כלשהי, אנו כאן לעזור. הנה מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו:
ביטול הזמנה :
- ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצוע הרכישה, כל עוד ההזמנה לא נשלחה.
- במקרה של ביטול בתוך 24 שעות, יינתן החזר מלא על הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח.
- ביטול הזמנה לאחר 24 שעות ייחשב כבקשה להחזרה ויחולו עלויות נוספות בהתאם למדיניות ההחזרות.
החזרות :
- ניתן להחזיר פריטים בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט לא נעשה בו שימוש, ולא עבר שינוי כלשהו.
- ההחזרה חייבת להתבצע עם כל האריזות המקוריות והתגיות.
- פריטים שפותחו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח לא יוחזרו.
- הלקוח אחראי להוצאות המשלוח של החזרת המוצר.
החזר כספי :
- החזר כספי יינתן לאחר שהמוצר הוחזר ונבדק.
- ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר.
פגמים במוצר :
אם קיבלת מוצר פגום או לא תואם את ההזמנה, אנא צור קשר מיד עם שירות הלקוחות שלנו. אנו נבצע את כל הדרוש על מנת לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי, כולל החלפה או החזר כספי. שימו לב המשלוחים להחזרות וביטולים יבוצעו על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות בהזמנה מצידנו.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה, אל תהסס
תהליך החזרה:
1
יש לפנות אלינו באמצעות כתובת האימייל או הטלפון באתר תוך 14 ימים מקבלת המשלוח ולציין את מספר ההזמנה.
2
לאחר קבלת אישור, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
3
החזרות ייבחנו ולאחר אישור יבוצע החזר כספי באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח.
תשובות לכל שאלה
מהי מדיניות ההחזרות של Queenshoes?
אנו ב-Queenshoes מאמינים בשביעות רצון לקוחותינו. לכן, אנו מאפשרים החזרת מוצרים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתם, וזאת בתנאי שהמוצרים לא נעשה בהם שימוש, הם באריזתם המקורית וכל התוויות עליהם.
האם אוכל לקבל החזר כספי מלא?
כן, תקבלו החזר כספי מלא על מחיר המוצר, למעט דמי משלוח, וזאת בתנאי שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה.
האם אוכל לבטל הזמנה?
יתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה. כדי לבטל הזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
כיצד אוכל להחזיר מוצר?
כדי להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס "צור קשר" באתר או בטלפון. לאחר קבלת אישור, יש לשלוח את המוצר בדואר רשום לכתובת שתינתן לכם.
האם אוכל להחליף מוצר?
כן, ניתן להחליף מוצר במידה אחרת או בצבע אחר, וזאת בתנאי שהמוצר קיים במלאי. במידה והמוצר החלופי יקר יותר, יש להשלים את ההפרש. במידה והמוצר החלופי זול יותר, יבוצע החזר כספי על ההפרש.
מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום?
אם קיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו מיד. אנו נדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח.
